ยอดเยี่ยมมากในการบูรณาการประสบการณ์ที่หลากหลายเหล่านั้น ไม่ใช่แค่ในตัวเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระบบนิเวศที่ซับซ้อนของผู้ขาย ผู้รับเหมา และผู้รับเหมาช่วงด้วย แน่นอนว่า ปฏิสัมพันธ์หลายอย่างที่ผู้คนมีในประสบการณ์ในอุทยานแห่งชาตินั้นไม่มีแม้แต่กับเจ้าหน้าที่ของกรมอุทยานฯ บ่อยครั้ง ถ้าคุณเข้าไปในร้านขายของที่ระลึก จะมีผู้รับเหมาท้องถิ่นอยู่ที่นั่น หากคุณเข้าพักในโรงแรมหรือแม้แต่ในร้านอาหาร นั่นจะเป็นผู้รับเหมารายอื่น – ไม่ต้องพูดถึง .orgs ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องและอะไรทำนองนั้น และนี่ทำให้น่าประทับใจยิ่งขึ้นที่กรมอุทยานฯ สามารถอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรัฐบาลกลางได้เพราะนี่เป็นระบบ
นิเวศที่ซับซ้อนขององค์กร และอย่างที่คุณว่า
จุดสัมผัสและช่องทางที่ก่อให้เกิดประสบการณ์ของกรมอุทยานฯ เป็นหนึ่งในสิ่งที่คุณไม่สังเกตจนกว่ามันจะพัง แต่มันมักจะทำงานได้อย่างราบรื่น จึงมีหลายอย่างที่ภาคเอกชนสามารถเรียนรู้ได้จากวิธีที่ค่อนข้างราบรื่น ซึ่งกรมอุทยานฯ สามารถรวมเอาสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดเข้าไว้ด้วยกัน เทียบกับ USAJobs ที่ด้านล่างอย่างที่คุณพูด มีเพียงเว็บไซต์ที่มีพื้นที่มากมายสำหรับการปรับปรุง แต่แน่นอนว่า ประเด็นคือคนที่ไปงานในอเมริกาต้องการได้รับประสบการณ์ที่ดีพอๆ กับตอนที่ไปเที่ยวอุทยานแห่งชาติ ดังนั้นจึงเป็นระบบปฏิสัมพันธ์ที่ค่อนข้างง่ายกว่ากับ USAJobs.gov แต่พวกเขาต้องโต้เถียงกันหลายเรื่องในหน่วยงานของรัฐบาลกลางหลายแห่ง เบื้องหลังก็มีหลายอย่างเกิดขึ้นเช่นกัน พวกเขาต้องต้อนแมวเหล่านั้นเบื้องหลังเพื่อให้เว็บไซต์นั้นใช้งานได้ ดังนั้นมันจึงแตกต่างจาก National Park Service มาก แต่ฉันไม่จำเป็นต้องบอกว่ามันง่ายกว่าอย่างสิ้นเชิง แต่ที่แน่ๆ อย่างที่เราเห็นประสบการณ์กับ USAJobs.gov นั้นอ่อนแอกว่าของ National Park Service
Tom Temin:เรากำลังคุยกับ Rick Parrish เขาเป็นรองประธานและนักวิเคราะห์หลักของ Forrester Research และคุณพูดถึงคะแนน
เฉลี่ยของรัฐบาลกลางที่ 61.1 จาก 100 คะแนน เทียบกับภาคเอกชนเป็นอย่างไร
Rick Parrish:ค่าเฉลี่ยของรัฐบาลกลางคือ 10.7 คะแนนหลังค่าเฉลี่ยของภาคเอกชน ดังนั้นค่าเฉลี่ยของรัฐบาลกลางจึงอยู่ที่ 61.1 – 10.7 คะแนนตามหลังภาคเอกชน และแบรนด์ชั้นนำในภาคเอกชน ที่อยู่ด้านบนสุดของดัชนี CX ทั้งหมดคือแบรนด์ต่างๆ เช่น USAA ซึ่งเป็นผู้ให้บริการทางการเงิน เช่น Navy Federal Credit Union, Zappos, Lexus, Barnes และ Noble บริษัทเหล่านี้อยู่ในอันดับต้น ๆ เหนือ National Park Service ที่อยู่ด้านบนสุดของค่าเฉลี่ยของรัฐบาลกลาง คะแนนสูงสุดในปีนี้คือธุรกิจบัตรเครดิตของ USAA ด้วยคะแนน 83.9 ดังนั้นเมื่อคุณพิจารณาว่าเต็ม 100 ก็ยังมีจุดที่ต้องปรับปรุงอีก
เมื่อรู้ว่าศูนย์ปฏิบัติการรักษาความปลอดภัยมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในเครือข่ายหน่วยงานรักษาความปลอดภัย สำนักงานการจัดการและงบประมาณจึงขอแผนปรับปรุงองค์กรเหล่านี้ให้ทันสมัยและรวมเข้าด้วยกันในเดือนกันยายน
OMB พบในรายงานการกำหนดความเสี่ยงทางไซเบอร์ปี 2018ว่า SOC ของหน่วยงานไม่มีการทำงานประสานกัน และในหลายกรณี มีการจุดเตาเผาโดยที่พวกเขาไม่ได้แบ่งปันข้อมูล OMB และแผนกความมั่นคงแห่งมาตุภูมิกำลังจัดตั้ง ข้อเสนอ SOC-as-a-serviceผ่าน Quality Service Management Office (QSMO)
Rucker กล่าวว่าความจำเป็นในการปรับปรุง SOCs ให้ทันสมัยกำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในภาครัฐและเอกชน
“สนามรบคือผู้ใช้และจุดสิ้นสุด และทุกอย่างก็เปลี่ยนไป ความยืดหยุ่นที่ชุมชนผู้ใช้ของเราต้องมีนั้นไม่มีอยู่จริง เพราะพวกเขาต้องถูกต้องทุกครั้ง” Rucker กล่าว “มันทำให้ยากขึ้นมากสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ถูกบุกรุก นี่คือหนึ่งในเหตุผลที่เราเห็นว่าบริการรักษาความปลอดภัยที่มีการจัดการพัฒนาไปสู่การตรวจจับและตอบสนองต่อภัยคุกคามที่มีการจัดการ เนื่องจากผู้คนไม่สามารถดำเนินการนี้ได้ด้วยตนเอง พวกเขาต้องการความช่วยเหลือตามปริมาณและความซับซ้อนของสิ่งที่เกิดขึ้น”
เครื่องมืออัตโนมัติที่นักล่าภัยคุกคามใช้
Rucker กล่าวว่าบริการตรวจจับและตอบสนองภัยคุกคามที่ได้รับการจัดการจะนำข้อมูลภัยคุกคามจากทั้งแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกและข้อมูลเครือข่ายมารวมไว้ในที่เดียวเพื่อจัดการ วิเคราะห์ และบรรเทาช่องโหว่แบบเรียลไทม์
ต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดของรัฐบาลกลางและข้อมูลล่าสุดจากอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณหรือไม่ ดาวน์โหลดแอป Federal News Network ที่ปรับปรุงใหม่
อ่านเพิ่มเติม: เปิดข้อมูล/ความโปร่งใส
ทอม เทมิน:แต่มีข้อกำหนดข้อหนึ่งที่ยังเปิดอยู่ ซึ่งยังไม่เสร็จสิ้น และในเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา สำนักบริหารและงบประมาณจะต้องออกคำแนะนำสำหรับหน่วยงานในการดำเนินการเกี่ยวกับสินค้าคงคลังที่
